Les problèmes de téléphone propres à votre métier
- Le support niveau 1 (statut de commande, retours) consomme 70-80 % du temps des agents.
- Les clients internationaux appellent en dehors de vos horaires de support.
- Les demandes de remboursement sont émotionnelles et exigent des réponses rapides et précises.
- Les questions de stock et de prix obligent les agents à jongler entre les onglets.
Ce que IT Habit fait pour vous
Suivi de commande
Reconnaissance par téléphone ou numéro de commande. L’agent consulte Shopify/WooCommerce et lit le statut et le suivi transporteur en temps réel.
Initiation des retours
L’agent déroule votre politique de retour, génère l’étiquette et envoie la confirmation par SMS ou email.
33+ langues
Vendez à l’international sans embaucher une équipe multilingue : chaque client est servi dans sa langue.
Escalade intelligente
Réclamations, litiges et demandes hors politique transférés à un humain avec tout le contexte et le résumé de l’appel.
Retour sur investissement typique
Un e-commerçant recevant 300 appels support/jour à 4€ de coût moyen par appel économise ~600€/jour (~18 000€/mois) en automatisant le niveau 1 (60 % du volume), tout en améliorant la satisfaction avec des réponses instantanées 24h/24.
Questions fréquentes
L’IA peut-elle consulter une commande Shopify précise ?
Oui. Intégration Shopify, WooCommerce et principales plateformes. L’agent consulte statut, suivi et remboursement en temps réel.
Comment gère-t-elle un client mécontent ?
Détection du sentiment négatif (ton, mots-clés de réclamation) avec proposition immédiate de transfert à un humain, contexte complet transmis, et alerte SMS au responsable.
Peut-elle traiter un remboursement directement ?
Pour les remboursements à faible risque dans le cadre de votre politique, oui. Pour les montants élevés ou les cas suspects, elle collecte les informations et escalade pour validation humaine.
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